在数字经济浪潮下，企业对ICT基础设施的运维需求正朝着平台化、高效化、智能化加速演进。作为华为核心合作伙伴与金牌经销商，杭州亮通网络工程有限公司与华为已携手同行十载，实现了产品从1到N的全面化合作布局，业务从单域到全栈管理智能化升级。依托华为iMaster Cloud智能云管平台与华为O3-SaaS平台，结合我们深耕政企市场的本地化服务能力，杭州亮通成功打造了智能云管方案及“企优维通”智能客服中心，构建起运营运维服务Offering，开启服务品牌建设的新篇章。

iMaster Cloud智能云管解决方案：

筑牢智能运维底座，实现降本增效

杭州亮通本身已具备本地化服务团队和丰富的行业运维经验，但传统服务模式受限于工具能力，难以实现规模化复制、量化成效以及主动预防。面对客户对SLA日益严苛的要求，以及设备跨域分散、一人多岗等现实挑战，我们依托华为iMaster Cloud智能云管平台，构建起云上云下一体化运维体系，从效率、成本、价值三个维度实现显著提升：

一站式融合管理，运维效率提升50%：平台实现多领域融合运维，统一纳管云上云下资源，打破系统壁垒，实现数据分层分级可视，人工处置效率大幅提升。

大模型赋能运维，上站成本降低40%：利用AI大模型技术实现问题分钟级智能响应，大幅减少对现场专家的依赖，同时通过远程配置、故障定位等功能，让运维免上门成为常态。

盘活存量资产，挖掘商业新价值：通过精准的设备洞察与运营分析，我们成功梳理出存量设备经营线索，实现商业价值转化，让沉睡资产成为增长新引擎。

“企优维通”智能客服中心

重塑服务体验，开启主动服务新阶段

服务能力的升级，必须体现在客户可感知的体验上。杭州亮通原有的服务响应机制虽有基础，但在渠道统一性、流程透明度、协同效率方面仍有提升空间。为此，我们依托华为O3-SaaS平台，打造“企优维通”智能客服中心，通过微信小程序即可实现便捷接入，全面升级客户服务体验：

多元沟通渠道，协同高效响应：支持视频、语音、文本、图片等多渠道沟通，杭州亮通坐席工程师在线处理，疑难问题可升级至华为TAC专家团队，实现高效协同。

全流程可追溯，服务透明可靠：从快速建档、进度透明、高效闭环，实现问题全程跟踪，服务过程可追溯、可优化。

双闭环驱动，持续迭代服务能力：前端收集用户反馈与使用痛点，后端联动华为知识库，实现服务能力与客户需求的动态匹配。

双平台协同：共筑服务业务增长新范式

iMaster Cloud智能云管平台与“企优维通”智能客服中心的深度协同，助力杭州亮通构建“运维智能化+服务主动化”的全新服务体系。前者作为坚实的技术底座，实现了对多厂商、跨地域设备的统一纳管与智能检测，大幅提升故障预警、远程诊断和资源调度能力，推动运维成本从“粗放投入”走向“精细管控”。后者则延伸服务触角，打通客户交互“最后一公里”，实现咨询便捷化、处理透明化、体验优质化。 目前，杭州亮通已为医疗、交通、能源等行业的上千家客户提供高效、智能的运维服务。依托双平台协同，我们的运维体系实现从“成本中心”到“价值中心”的跃迁，完成了服务品牌的升级。

数智时代，具备服务能力只是起点，构建产品化、品牌化的服务Offering，提升服务价值，才能实现可持续发展。面向未来，杭州亮通将与华为继续深度协同，以技术创新为引擎，以生态共建为支撑，携手打造“Agentic AI运维时代”新标杆，通过服务模式升级，推动千行百业迈向智能化转型新阶段，共绘数字经济时代的崭新篇章。